Робот-автоответчик
Робот-автоответчик (он же «интеллектуальный автоответчик») — говнопрограмма, натасканная с помощью искусственного интеллекта отвечать какой-то примитив при обращении к ней некого юзера-хомячка, нуждающегося в помощи/поддержке. Всир такого ИИ-автоответчика позволяет существенно сэкономить разным конторам, так как им попросту не нужно держать обученных людей в службе поддержки в режиме 24/7, а достаточно лишь робота, который формально выполняет обязанности службы поддержки и также помогает слать куда подальше разных приставучих юзеров-хомяков, не расходуя на это людской ресурс. Популярность таких роботов в середине 2020-х достигла такого уровня, что их стали вживлять в банки, разные государственные сервисы (например, в РФистане), маркетплейсы, почту и т. д.
История[править]
Изначально основным каналом коммуникации между организациями (включая государственные) и народом был старый добрый телефон (включая даже и колёсиковый, Карл). И телефон мог работать в зависимости от того, как хотели на той стороне провода. При нежелании отвечать могли просто динамить постоянно звонящий телефон, и человек слышал в трубке длинные гудки либо снимать трубку телефона и, соответственно, человек слышал гудки короткие.
По мере развития технологий и интернетизации появилось общение не только по телефону, но и в онлайн-режиме. В определённый момент стал популярным формат чата поддержки, для общения с консультантом достаточно было просто открыть окошко и задать интересующий вопрос в рабочее время и обязательно на вопрос ответит специалист (кроме совсем чмошных контор, где чат на сайте ставился просто для дизайна, но никто никогда в этом чате не отвечал).
Когда появились и развились мессенджеры, то появилась поддержка и в них. Причём обычно мессенджер всегда стал указываться в качестве предпочтительного способа общения (а не онлайн-чат).
Всё шло хорошо, пока кто-то не придумал ИИ, который стал использоваться в основном во зло и довольно быстро стал опарашивать целые сферы деятельности в сети. Влияние ИИ коснулось и чатов поддержки на сайтах, в приложениях, в мессенджерах: стали всираться ИИ-боты, которые стали отвечать интересующимся с помощью неких шаблонных фраз/ответов, не давая по существу полезной информации при любых нестандартных ситуациях. К 2026 году ИИ-автоответчики появились не только на простых сайтах, но и были внедрены в банки, государственные платформы, крупнейшие порталы.
Суть работы[править]
Человек обращается в поддержку и задаёт свой вопрос, почти моментально ему поступает ответ — либо сразу текстовый, либо предлагается выбрать некие подкатегории. Ответы с содержанием даются только на самые основные вопросы, а любые нестандартные вопросы фактически игнорятся. При попытках отключить бота ничего не выходит, так как в чате попросту нет специалиста-человека. При попытке отключения бот может просто выйти из разговора и прекратить чат. Вопрошающему приходится искать как же связаться с реальной поддержкой и на это тратится ценное время. Не всегда поиски приводят к результату.
Примеры[править]
Альфа-Банк[править]
Этот наиболее агрессивно пиарящий себя рфовский банк в начале предлагает окрыть у себя карту, всё самое интересное начинается уже потом, когда человек заводит на карту свои деньги и пытается что-то оплатить. Карта улетает без причины в баню, а попытка разбана через стационарный чат поддержки и телефонный звонок заканчиваются полным фиаско. Самый «прогрессивный» банк РФ ничего умнее не придумал кроме как посадить на телефонную поддержку робота-автоответчика, который даёт только базовые ответы и не переключает клиента на специалиста-человека для проведения разбана карты. В итоге карта так и остаётся в бане с деньгами. По всей видимости, это некая хитроумная стратегия.
Сайты обменников[править]
В последнее время любят вешать чат поддержки, при этом есть плохие сайты, где вместо человека отвечать будет робот, который ничего не решит в случае проблем. Приходится выискивать контакт в телеграме (если есть) или по старинке списываться с админом обменки через майл.
